Transparenz bei Support-Anfragen mit Jira

Das Gentics-Team setzt seit Beginn des Jahres auf Jira als webbasierendes Ticketing-System, um Support-Anfragen von Kundinnen und Kunden noch rascher und zufriedenstellend abwickeln zu können.

---

Über einen zentralen Online-Zugriff gelangt der Kunde über ein intuitives Benutzerinterface auf Jira und kann in diesem Ticketing-System Details, den aktuellen Status der Anfrage und eine Übersicht über alle bisherigen Support-Anfragen einsehen.

Lösungswege werden dokumentiert und sorgen für Transparenz bei Support-Anfragen. Unabhängig davon können Kundinnen und Kunden wie gewohnt Anfragen per E-Mail an das Gentics-Support-Team unter support@gentics.com senden.

Über Jira werden nicht nur die Störungsmeldungen abgehandelt, sondern auch die Aufgaben in Projekten. Gentics kann so Kundenprojekte mit Projektmanagement-Methoden wie z.B. Scrum und dem Einsatz von Jira optimal umsetzen.
 
Wenn Sie Fragen haben, was dies für Sie als Kunde von Gentics bedeutet, dann steht Ihnen das Gentics-Team gern zur Verfügung.